นโยบายทางธุรกิจสำหรับบริการ

Fast Track , Buggy Car ,Porter ,Lounge
และ Airport Limousine

บริษัท ทีเอฟเอส สมาร์ท โซลูชั่น จำกัด
ประกาศ ณ วันที่ 1 มีนาคม 2566

บทนำ

บริษัท ทีเอฟเอส สมาร์ท โซลูชั่น จำกัด(“บริษัท”) ตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการ Lounge และ Airport Limousine (รวมเรียกว่า “การบริการ” ) อันเกี่ยวกับลูกค้าของ บริษัท (“ท่าน”) และเพื่อให้ท่านสามารถเชื่อมั่นได้ว่าบริษัทมีความโปร่งใสและการให้บริการลูกค้าของท่านอย่างเป็นธรรม ดังนั้น นโยบายทางธุรกิจสำหรับบริการ Lounge และ Airport Limousine (“นโยบาย”) ฉบับนี้จึงได้ถูกจัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงให้ท่านได้ทราบและเข้าใจถึงวิธีการปฏิบัติของบริษัท รวมถึงวัตถุประสงค์ของบริษัท เกี่ยวกับการบริการลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อ
ลูกค้า โดยมีเนื้อหาสาระดังต่อไปนี้

ข้อ 1. คำจำกัดความ
คู่สัญญาตกลงให้คำและถ้อยคำในสัญญาฉบับนี้มีความหมายดังต่อไปนี้

“Airport Limousine” หมายถึง รถบริการรับ-ส่งผู้เดินทางระหว่างสนามบินกับโรงแรม หรือระหว่างสนามบินกับจุดหมายปลายทางอื่น มีอัตราค่าธรรมเนียมแตกต่างกนไปตามเขตและระยะทางตามที่บริษัทกำหนด

“การคืนเงิน (refund)” หมายความรวมถึง เป็นกระบวนการคืนค่าบริการให้แก่ผู้ถือบัตร ที่ได้มีการชำระเข้ามาโดยผ่านช่องทางต่าง ๆ

ข้อ 2 เงื่อนไขและข้อกำหนดในการให้บริการ

2.1 Airport Limousine
          2.2.1 สำหรับการติดต่อเพื่อสำรองรถ ช่วงเวลาการรับสำรองรถตั้งแต่เวลา 09.00 – 21.00 น. ทุกวันไม่เว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์
          2.2.2 ประเภทรถที่ให้บริการ
          • รถ Toyota Camry สำหรับลูกค้าไม่เกิน 3 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 2 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)
          • รถ Benz E-Class สำหรับลูกค้าไม่เกิน 2 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 2 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)
          • รถ Toyota Commuter สำหรับลูกค้าไม่เกิน 8 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 6 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)
          • รถ BMW 5 Series สำหรับลูกค้าไม่เกิน 3 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 2 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)
          • รถ BMW 7 Series สำหรับลูกค้าไม่เกิน 3 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 2 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)
          • รถ Toyota Alphard สำหรับลูกค้าไม่เกิน 4 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 4 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)
          • รถ Hyundai H1 สำหรับลูกค้าไม่เกิน 5 ท่าน พร้อมสัมภาระไม่เกิน 5 ใบ (ใบละไม่เกิน 28 นิ้ว)

          2.1.3 การสำรองรถ กรุณาสำรองล่วงหน้าอย่างน้อย 72 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง หากสำรองน้อยกว่า 72 ชั่วโมง การยืนยันการเดินทางจะขึ้นอยู่กับทางบริษัทฯ ว่ารถว่างในช่วงเวลานั้น ๆ หรือไม่
          2.1.4 การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกการสำรองรถ กรุณาทำการเปลี่ยนแปลงและยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงหรือมากกว่า โดยจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการยกเลิก ตั้งแต่เวลา 09.00 – 21.00 น.
          2.1.5 ในกรณีที่ยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนการใช้บริการ หรือไม่แสดงตนตามที่นัดหมายไว้ (No-Show) จะมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกโดยคิดเป็น 100% จากค่าบริการ โดยเก็บตรงจากลูกค้า
          2.1.6 การรับจากสนามบินสุวรรณภูมิ หรือ สนามบินดอนเมือง คนขับรถจะรอลูกค้าอยู่ 2 ชั่วโมงหลังจากเครื่องลง หากเจ้าหน้าที่สนามบินไม่สามารถติดต่อลูกค้าหรือไม่พบลูกค้าตามเวลานัดหมาย รถลีมูซีนจะถูกส่งกลับ และจะมีค่าธรรมเนียมในการไม่แสดงตนตามที่นัดหมายไว้ (No-Show) 100% จากค่าบริการ โดยเก็บตรงจากลูกค้า หากลูกค้ามีความประสงค์จะขยายเวลารอ จะต้องชำระค่าบริการเพิ่มในอัตรา 500 บาทต่อชั่วโมง (โดยนับจากนาทีที่ 121 เป็นต้นไป)
          2.1.7 การรับลูกค้าจากที่พัก คนขับรถจะรออยู่สูงสุดไม่เกิน 30 นาที นับจากเวลานัดหมาย หากบริษัทฯ ไม่สามารถติดต่อลูกค้าหรือไม่พบลูกค้าตามเวลานัดหมาย รถลีมูซีนจะถูกส่งกลับ และจะมีค่าธรรมเนียมในการไม่แสดงตนตามที่นัดหมายไว้ (No-Show) 100% จากค่าบริการ โดยเก็บตรงจากลูกค้า แต่หากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะให้รอเพิ่มเติมจากเวลานัดหมาย จะมีค่าธรรมเนียมในการรออยู่ที่ 500 บาท ต่อชั่วโมง (โดยนับจากนาทีที่ 31 เป็นต้นไป) และหากลูกค้ามีความประสงค์ที่จะให้รอนานกว่าเวลานัดหมายไว้ ทางบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบในกรณีที่ลูกค้าถึงที่หมายล่าช้ากว่ากำหนด
          2.1.8 กรณีที่ลูกค้าขออัพเกรดประเภทรถ ขออกนอกเส้นทาง หรือใช้บริการนอกเขตพื้นที่ตามที่ตกลงไว้ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าบริการเพิ่มเติม โดยเรียบเก็บจากลูกค้าโดยตรง
          2.1.9 กรณีฉุกเฉินโดยรถลีมูซีนไม่สามารถให้บริการนั้น ได้ เช่น กรณีมีอุบัติเหตุ กรณีน้ำท่วม กรณีการปิดการจราจรทั้งที่แจ้งและไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า กรณีเกิดจลาจล เป็นต้น ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาใช้รถประเภทอื่น ๆ ที่สามารถให้บริการได้ ให้บริการตามสมควรหรือขอพิจารณางดให้บริการในบางกรณี ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนล่วงหน้าเวลานัดรับ ในกรณีที่งดให้บริการเนื่องจากเป็นเหตุฉุกเฉินหรือเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากทางบริษัทฯ ทางบริษัทฯ จะแจ้งสาเหตุว่าไม่สามารถให้บริการเนื่องจากสาเหตุใด และลูกค้าสามารถรับเงินคืนได้ (Refund) โดยพิจารณาเป็นกรณี ๆ หรือหากลูกค้าสะดวกที่จะเก็บโค้วต้าไว้ใช้ครั้งต่อไปก็สามารถทำได้ อย่างไรก็ตาม หากทางบริษัทฯ พิจารณาว่าจะงดให้บริการแต่ลูกค้ายืนยันที่จะใช้บริการ เช่น กรณีปิดการจราจร กรณีจลาจล กรณีน้ำท่วม เป็นต้น ทางบริษัทฯ จะให้บริการตามปกติเท่าที่สามารถบริการได้ แต่เมื่อรถลีมูซีนไม่สามารถเข้ารับได้ หรือเกิดความล่าช้า ทางบริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิ์การคืนเงิน การชดใช้ค่าเสียหาย และหากรถลีมูซีนเกิดความเสียหายจากการเข้ารับ ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้น

ข้อ 3. การปฏิบัติเมื่อมีคำร้องขอการคืนเงิน (refund)
ขั้นตอนการขอคืนเงิน จะมีกระบวนการดังต่อไปนี้
          3.1 ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่ของทางบริษัทฯ ยื่นคำร้องขอการคืนเงิน
          3.2 เจ้าหน้าที่ของทางบริษัทฯ ตรวจสอบหากตรงตามเงื่อนไขสามารถขอคืนเงินได้ จะดำเนินการส่งคำขอไปยังเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง รอการอนุมัติ
          3.3 หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว ทางบริษัทฯ จะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าทันที โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับประเภทการชำระเงิน